Conditions générales de vente
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toute commande passée sur le site lumeooptic.com, édité par Lumeooptic — Bingerville, Rue Cosim, Côte d’Ivoire — WhatsApp +225 01 72 95 76 37, commandes@lumeooptic.com.
1. Produits
Lumeooptic vend des montures de lunettes de vue, des lunettes de soleil, des montures enfant, des accessoires et, sur devis, des verres correcteurs montés sur la monture choisie. Les photos sont aussi fidèles que possible ; de légères différences de couleur peuvent exister selon les écrans.
2. Prix
Les prix sont indiqués en francs CFA (FCFA), toutes taxes comprises. Le prix des verres correcteurs et, le cas échéant, des frais de transport est indiqué sur le devis. Les offres promotionnelles (par exemple « verres progressifs dès 99 000 FCFA ») s’entendent pour les configurations de verres les plus simples ; le prix final dépend de votre correction et des options choisies.
3. Commande
- Monture seule : la commande est ferme après paiement.
- Monture + verres correcteurs : vous envoyez une demande de devis avec votre ordonnance et votre écart pupillaire (PD). Nous vous adressons un devis détaillé par e-mail ; la commande devient ferme lorsque vous le payez. Sans paiement, aucune somme n’est due.
- Personnalisation (gravure) : le texte saisi (15 caractères maximum) est gravé tel quel ; vérifiez-le avant de valider.
4. Ordonnance et écart pupillaire
Le client fournit une ordonnance lisible, établie par un ophtalmologue ou un optométriste, de préférence datant de moins d’un an, ainsi que son écart pupillaire. Lumeooptic fabrique les verres conformément aux informations transmises et ne peut être tenue responsable d’une erreur figurant sur l’ordonnance ou dans le PD fourni. En cas de doute, nous vous contactons avant toute fabrication.
5. Paiement
Le paiement s’effectue en ligne par Mobile Money (Orange Money, MTN MoMo, Moov Money, Wave) via notre prestataire de paiement sécurisé Xpaye. Lumeooptic n’a jamais accès à vos codes secrets.
6. Livraison
Pour les montures seules, lunettes de soleil et accessoires, la livraison est facturée 15 000 FCFA par commande et offerte dès 100 000 FCFA d’achat ; pour les lunettes avec verres correcteurs, elle figure sur le devis. Les délais, modes et frais de livraison sont détaillés sur la page Livraison & retours. Les délais sont indicatifs ; un retard ne peut donner lieu à annulation qu’au-delà de 30 jours après le délai annoncé.
7. Retours, échanges et garantie
Les montures seules, lunettes de soleil sans correction et accessoires peuvent être retournés sous 7 jours après réception, non portés et dans leur emballage d’origine. Les verres correcteurs fabriqués sur mesure et les montures gravées ne sont ni repris ni échangés, sauf erreur de notre part ou défaut. Les montures sont garanties 6 mois contre les défauts de fabrication. Détails sur la page Livraison & retours.
8. Données personnelles
Vos données (coordonnées, ordonnance) servent uniquement à traiter votre commande. Les ordonnances sont conservées dans un espace privé, accessible seulement à Lumeooptic, et transmises à notre atelier de fabrication uniquement pour réaliser vos verres. Vous pouvez demander leur suppression à tout moment par e-mail ou WhatsApp.
9. Litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit ivoirien. En cas de difficulté, contactez-nous d’abord : nous cherchons toujours une solution amiable. À défaut, les tribunaux d’Abidjan sont compétents.